昨天晚上和一个与嘉威奥合作不锈钢拉伸油的客户聊了会儿天，因为也比较熟悉了，所以很多话题都可以聊，也有得聊。从美食，聊到车，聊到这次浙江台风对人民群众造成的损失等等。快要结束的时候，聊了一个比较正经的问题。其实也一直想问问当事儿，为何几年前选择了嘉威奥作为他们不锈钢拉伸油的供应商？要知道当初可是有三四家都送了样品，而只有我们那个不锈钢拉伸油样品还是收费的，其他几家还是免费送样品的呢？还有一点，就是有两家比我们规模也大多了，养人也不少呢。

 你们猜猜，这个不锈钢拉伸油的客户给出的回答是什么呢？真的是一番肺腑之言呢。。。具体意思如下：

客户： 我们买这个不锈钢拉伸油主要是为了解决问题的，当初找你们，也是看到你们的专业，可以定制这点很重要。说句题外话，规模大小，品牌知名度这些都不重要，关键是帮我们解决拉伸工件次品率高，毛刺多这个问题。加上你们的专业素养确实不错，可以在很短的时间内快速响应，给我们调整完善配方人，让效果越来越好。有些做油的，尽管他们做得很大，可是拉伸油这个不一定是他们擅长的，因此，我们还是敬畏专业，尊重负责任的供应商。样品收费几十块钱也说得过去，毕竟你们的材料是进口过来的，不可能天天往外免费送样品。再说，人都是有这样的心里的，没付出代价的东西通常都不会珍惜的。一般付了费的，我会叮嘱车间的员工要特别认真一些。

 这个客户前后拿过3个不锈钢拉伸油的配方，才符合他们的要求。其他同行估计是看到他们当时用量也不是太大，也不想这么麻烦，自然态度上有些怠慢吧。而嘉威奥是把这种对胃口的客户看得十分珍贵，因此只要客户愿意配合，我们24小时之内就要确定改善后的配方给客户做测试，客户提出问题不可怕，害怕的就是客户不给机会，根本不告诉你问题出在哪里？需要我们怎么样改进呢？

   专业，专注，认真，不管客户用量多少，我们的专业才能创造价值，为客户解决问题。更不能以用量多少去衡量你对客户的服务态度，因为今天客户用量少，不代表三五年以后客户的用量还会少。就好比这个不锈钢拉伸油客户，从一桶起积累到今天每次下单15-20桶。能陪着客户一起成长，顺便把我们的小生意也满满滚大，这样的机会真的是要额外珍惜。