1、忌争辩
在与顾客交流时，我们是在推销商品，不是参与争辩，与顾客争辩解决不了任何问题，只会引起顾客的恶感。

首先要知道客户对商品有不一样的知道和见地，答应顾客宣布不一样的定见；若是非要和顾客发作剧烈的争辩，即便成功了，得到的仅仅失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

与顾客交流时，要知道并尊重顾客的观念，不能强求，无论他买不买你的东西，都不能够用质问的口气与他攀谈。最佳不要用下面的方法向顾客提问。

①您为什么不买？

②您为什么对我们的商品有成见？

③您凭什么讲这个商品不好？

④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

诸如此类等等，用质问或许审问的口气与顾客说话，是营销 员不知道礼貌的体现，是不尊重人的反映，是会损伤顾客的豪情和自尊心的。

3、忌命令

在与顾客攀谈时，情绪要和蔼，口气要柔软，要采纳咨询、洽谈或许讨教的口气与顾客交流，切不可用命令和指示的口吻与人攀谈。要知道知道你需求永久记住一条那即是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客评头论足，下命令或指示。

4、忌夸耀

与顾客交流谈到自个时，要脚踏实地地介绍自个，稍加赞许即可，万万不可忘乎所以、得意洋洋地大吹大擂、自我夸耀。否则会人为地制作两边的隔膜和间隔。

5、忌直白

要把握与人交流的艺术，顾客不计其数、千差万别，有各个阶级、各个方面的集体，他们的常识和见地上都不尽相同。我们在与其交流时，若是发现他在知道上有不当的当地，要把握说话的窍门，含蓄劝告。

6、忌批评

在与顾客交流时，若是发现他身上有些缺陷，千万不要当面批评，更不要大声地责备。要知道批评与责备解决不了任何问题，只会引起对方的仇恨与恶感。与人攀谈要多用感谢词、赞许语；要多言赞许，少说批评，要把握赞许的标准和批评的尺度，要奇妙批评，拐弯抹角。

7、忌专业

在出售商品时，必定不要用专业术语，由于各个作业都有必定特殊性，专业术语当然能够突显出你十分作业，但若是客户不能知道，在他的感受里与诈骗没有什么区别。

8、忌独白

与顾客说话，即是与客户交流思想的进程，这种交流是双向的。不光我们自个要说，一起也要鼓舞对方说话，经过他的说话，我们能够知道顾客自己基本状况，如：作业、收入、喜爱、出资、爱人、子女、家庭状况等等，双向交流是知道对方有用的东西，切忌营销 员一自己在唱独角戏，自己独白。若是滔滔不绝，夸夸其谈，全然不顾对方的反响，成果只能让对方恶感、讨厌。

在与客户交流时，若是你的说话时刻等于或大于客户的说话时刻，那么你是比拟失利的。

9、忌冷谈

与顾客说话，情绪必定要热心，言语必定要真挚，言谈举止都要流露出真情实感，要热心奔放、情真意切。

10、忌生硬

营销员在与顾客说话时，声响要宏亮、言语要美丽，要波澜起伏，口气要生动活泼。要切忌说话没有奋发向上与生机。