呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分

1、IVR交互式语音应答

流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，医院满意度调查系统，语音流程由乙方进行制作

1、身份验证(ID 密码)

2、转人工服务

3、业务介绍

二、人工座席软件部分

1、人工座席

? 注册、退出

? 应答来话

? 主叫显示

? 投诉留言收听功能

? 外线排队功能

? 通过坐席软件实现来电转技能组功能

? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)

接收用户电话按键功能；

播放语音文件功能；

2、统计生成单元(SCS)

座席接听电话数据库；

按时间段进行统计并制作成饼图；

按通话次数等进行统计并制作条形图；

电话接入量数据库；

3、数据访问服务器(DB Gateway)

电话接入记录数据库保存功能；

座席接听电话记录数据库保存功能；

座席登录/注销日志数据库保存功能；

座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

座席分类设置功能；

坐席技能组管理；

座席权限设置功能；

满意度调查――模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，随访及满意度调查，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，不仅提高调查发起者的工作效率，AI虚拟形象满意度调查，还可为医院管理有价值的数据。

满意度调查――患者满意度调查：对门z诊患者、在院患者、出院患者进行满意度调查。

满意度调查――职能科可向全院、不同诊室、不同工作性质的员工进行发放不同的问卷进行满意度调查。每个都有与之对应的账号，浙江满意度调查，登录系统点击即可完成任务，职能科相关领导可查看调查的完成情况和调查统计结果，并可以导出归档。

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