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六小时航空货运（上海）机场货运当日达托运部航空物流衡量客户满意度

对客户满意度进行调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面:外部评估与内部检查相结合。

外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，航空物流到达派送上门，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。

内部评估主要从两方面入手:一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，航空物流，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，如:聘请社会服务监督员;或让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，亲身体验作为客户所受到的待遇;或进行比较性空运物流服务，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策。

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航空物流急件空运24小时客服在线服务航空物流做物流就是做服务，了，你的公司就可能做得更好，反之就可能被客户抛弃，既然是服务就总会遇到投诉，只是投诉的多少，以及遇到客户的投诉你是主动揽责还是推卸责任或者敷衍了事。

在航空货运服务的全过程中，如果遇到投诉怎么办？不管这个投诉是关于服务的质量还是运输的时效性等方面。作为空运公司自身就需要积极去面对客户的投诉，不能想当然将一些客观存在的原因推卸给其他部门或者航空公司，比如说客户投诉货物不能及时到的问题，很多空运同行就说飞机又不是我家的，航班延误或者取消、备降等原因是机场或者恶劣的天气原因造成的。当然不愿意将这个所谓的黑锅往自己身上扛，当然这些原因是我们这些空运代理公司无权改变的，但我们有事前提醒或者建议的责任，比如天气原因，或者当时舱位已经很紧张的时候，我们就需要在空运前与客户沟通好，航空物流超大件空运，或者提出必要的建议，比如您的货物在空运前，当天起飞地与目的地之间的天气如何，或者会去沿途是否经过天气不理想的地方，如果有可能不顺畅，我们在运输前跟客户沟通好，让客户心里有个底，就算真发生延误或者备降，我们就更主动些，另外，如果起运地及目的地任何一方有下雨情况出现，那么我们遇到纸箱货物，或者货值比较高、怕淋雨的货物，航空物流包装材料空运，我们可以在空运前为客户货物做好防潮处理，如果你的空运公司能有这样的处理方案，那么客户也能理解你提前的建议，如果真发生延误或者备降等情况，我们相信客户也不会不理解，而且客户已经有了你的提醒，其实焦急的心理缓冲了很多，所以也可以避免不必要的投诉。

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