从亚马逊的电子邮件开始，她感谢她写了一篇她从未购买或使用过的文章的评论。然后又来了一封电子邮件和另一封邮件。

结果是有人用克莉斯丁的名字为亚马逊上的物品写了五星级评论。

她用耳机、手机屏幕保护器和电话充电器找到了她的评论——所有她从未购买过的物品。

CBS11的消费者正义团队在亚马逊用户论坛和ReDDIT中发现了几十个同样的问题。

克莉斯丁担心如果有人使用她的帐户，写评论，他们可以访问她的支付信息。

她立刻查看了她的订单历史，但没有可疑的活动。她改变了密码，确保了两步验证，并与亚马逊联系。

该公司没有回应她在截止日期前发表评论的请求，并在她等待答案时张贴了几份额外的虚假评论。

“他们应该认真对待，因为你的帐户被破坏了，”RevalfRud.Org的贾森?布朗说，这是一个致力于阻止虚假评论的网站。

布朗说亚马逊和其他公司可以做更多的事情来解决这个问题。“我们知道，他们知道人们正试图想出办法来游戏这个系统。这就是为什么他们有偏好的买家，当然没有任何评论，你已经表明，你是一个首选购买者。”

布朗说，虚假评论最终伤害消费者最多，因为许多购买是基于一个产品有多少个五星级评论。

布朗说：“人们要去的产品比没有产品的产品有更多的评论。如果一个产品有140个五星级的评论，那么他们会把他们带到有105个评论的人那里，他们的评价是三或四星级。”

值得注意的是，亚马逊将某些评论标记为“Azon验证购买”，这意味着该公司验证了撰写评论的人通过亚马逊购买了该产品，并没有在深陷折扣的情况下收到该商品。

在克莉斯丁与亚马逊联系后的几天，客户服务团队将此信息发送到她的个人电子邮件地址。

我们相信未经授权的一方可能已经访问了您的帐户。为了保护你的信息，我们有：

-禁用密码到您的帐户。

-扭转对本方帐户的任何更改。

-取消任何未决订单。

-删除本党提交的任何社区内容。

一位发言人也向克莉斯丁发表了以下声明：

“亚马逊客户评论是我们提供的最有价值的工具之一，为我们做出明智的购买决定，我们努力确保他们在做他们的工作。我们使用多种机制来防止和检测不真实的评论，包括勾结检测、机器学习算法，该算法赋予新的、更有用的评论更大的权重，应用严格的标准来符合亚马逊验证的购买徽章并执行显著的美元金额。

我们也暂停，禁止或采取法律行动，打击卖方和制造商谁创造了不真实的评论，以及个人和组织提供他们的需求。我们知道数以百万计的亚马逊客户每天使用客户评论做出明智的购买决定，我们投入巨资以确保它们是值得信赖的。