随着信息化技术的发展，人们生活节奏加快，业主对物业服务品质的要求也不断提升，但是目前物业服务品质管理仍存在一些亟待解决的问题。尤其体现在物业公司日常客服报修管理，设备巡检管理，保洁、保安日常工作巡检管理，核查管理方面，遇到如下问题：

1.各部门人员沟通不畅，导致工作进度缓慢，甚至停滞。

2.监管人员对现场情况无法及时了解，难以监管事件处理进度和服务品质。

3.业主诉求响应不及时、服务效果无法保证、回访不及时，导致物业服务满意度降低。

4. 缺乏标准作业流程，员工培训多效果差，工作重复，效率低下。

5.任务核查缺乏科学依据，员工考核不合理，导致积极性不高，造成人员成本增加。