香港享有“东方明珠”的美誉，人口约713万（2012年），总面积达1，104平方公里。它是世界上人口最稠密的地区之一。香港可分为四个部分：香港岛，新界，一键呼叫系统，九龙及离岛。九龙是北部港口的一个半岛。港岛面积78平方公里。它是香港的主要金融和商业区，但它只占香港土地面积的7％。新界面积约980平方公里，相当于91个香港的土地面积。 ％。该岛由262个岛屿组成，大屿山的面积几乎是香港岛的两倍。 1997年7月1日，中国恢复对香港的主权。该制度，“香港人民的治理享有独立的立法，行政权力和免除中央政府的海关税和其他政策，以其廉洁的政府，良好的公共秩序，自由的经济制度和完善的法治而闻名。融合了中西文化，是国际和亚太地区重要的航运枢纽和竞争城市之一，经济自由度指数居世界第一。

电话营销（TMK）是一种通过使用电话实现客户群，客户满意度和旧客户维护的计划，有组织和有效扩展的方法。现代管理层认为电话营销绝不等同于随机。打了很多电话，并尝试向训练有素的电话推销员出售一些产品。在电话销售过程中，我们拥有强大的沟通技巧，通过语言的魅力达到理想的沟通效果。为了拥有一个高质量的电话营销部门，公司必须为销售人员进行专业的电话营销技能培训。专业电话推销员具有自我形象设计和自我推销的能力。电话营销方法是通过电话与客户沟通。虽然客户看不到我们，但我们应该注意我们的形象，这是对客户的最低尊重和良好的专业标准的体现。如果你处于懒惰状态，你的声音会传达一种蔑视和非专业的感觉。在日常电话销售中，电话推销员应始终以专业的方式出现。

完善专项培训体制，使培训效果更接地气

1、针对岗位实际工作需要，开展专项培训。培训一定要有明确的目的，要有针对性。不能千篇一律，不分轻重。例如：针对投诉岗，可组织客户心理分析培训，针对组长岗，可组织管理能力提升培训，呼叫中心系统，针对回访岗，可组织沟通技巧培训等等。

2、定期召开头脑风暴会，保证培训接地气。召集内训师和员工参加头脑风暴会，征集培训建议和意见，倾听一线培训需求。坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的工作原则，坚持“从一线中来，到一线中去”的工作方法，自动呼叫系统，树立真心帮促大家的心态，既要有所创新，又要能接地气，真正把培训工作做细做实。

3、开展培训小超市活动，增强员工培训兴趣。将内训师开发的课程，作为培训小超市“商品”，定期“陈列”、展开培训，员工可以根据自己的需求和兴趣，呼叫系统，自主选择参加培训。

4、营造员工自学氛围。采用“培训 自学 检验”模式，促进自主学习。系统化整理应知应会知识，制定自学计划，阶段性自学结束后，通过组织考试，检验自学成绩，并将自学成绩与绩效考核挂钩，保证自学效果。

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