不同的呼叫中心在不同的企业内部有不同的定位，小型呼叫中心，这涉及到服务的目的是用来弥补服务和产品的不足？还是用来给客户增值的，400电话呼叫中心，给企业创收的。呼叫中心的具体定位包括以下几种：

l 定目标、定岗、定编、定成本的服务中心；

l 定目标、定人均产能、人均效率的成本中心；

l 定业绩目标、定成本目标的利润中心。

结合行业观察，现阶段国内呼叫中心从服务中心向成本中心、利润中心转型的过程非常明显。少花钱、多挣钱成为公司领导衡量呼叫中心价值的标准，也决定了呼叫中心管理者的成败和职业生涯。

话3分3/分钟中国联通套餐:(手机卡、座机、手机任选)

套餐一：新市话王30元包月（预存200话费）：联通无限打，移动、电信手机3分/分钟；电信铁通座机1角/分钟，长途直拨3角/分钟

套餐二：消费50元（预存300话费）：：市话0.1元/分钟，长话0.1元/分钟

套餐三：100元包300元（预存300话费）： 相当于市话3分3/分钟，长话1角/分钟

套餐四：200元包1200元 （预存300话费）：相当于市话1分6/分钟，长话5分/分钟

套餐五：300元包1800元（预存400话费）： 相当于市话1分6/分钟，长话5分/分钟

中国电信包月电话（一卡双号，CDMA网络）

套餐一：消费50元（预存300话费）：市话0.1元/分钟，长话0.2元/分钟

套餐二：消费元80（预存300话费）：市话0.1元/分钟，长话0.1元/分钟

套餐三:100元包300元（预存300话费）：市话3分3/分钟，长话1角/分钟

套餐四：200元包1200元(预存300话费)相当于市话2分/分钟，呼叫中心，长话4分/分钟

套餐五：300元包1800元(预存400话费)相当于市话1分6/分钟，长话3分3/分钟

卡尔文・柯立芝于1923年登上就恻然的宝座。

卡尔文・柯立芝以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，呼叫中心客服，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。？

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