技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高效做事”，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务，

技术要素所面临的挑战

为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；

激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；

低成本、高效率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

技术体系化的必要性

提高IT服务质量、降低IT服务成本；

减少人员流失带来的损失；

及时应用和推广成熟技术；

做好新技术研发和储备；

在提供IT服务中使用一致的技术标准

武汉好地科技发展有限公司是一家致力于信息技术领域提供解决方案的IT咨询服务单位。公司主要从事信息系统集成认证、ITSS运维认证、CMMI评估、ISO27001、ISO20000、售后服务评价认证、绿色通道快速认证 ， 专业办理 ， 下证快，费用低，欢迎来电咨询！

ITSS能力成熟度模型（四大等级）

从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。

ITSS四级是最1基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，天门ITSS运维资质，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的最1终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是最1简单最1基础的等级。

ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。

ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，itss运维资质认证公司，能够对企业的应急机制提出相应要求。

ITSS一级也是目前最1高1级的ITSS等级，不仅要求全1面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。这个级别可不是简简单单就能达到的。

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itss运维资质与iso20000it服务管理体系认证的区别

iso20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力（仅限于管理能力）；

itss运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求，以规范it运维服务市场，itss运维资质认证，提升其it运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：

一、标准范围不同

itss运维系列标准只适用于运行维护类服务；

iso20000系列标准适用于所有it服务。

二、标准内容不同

itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；

iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估；

iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。

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