帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的

应对策略

门店要用脑子做销售!导购在销售时应该多使用婉转的语言,许多导购以为只要能说会道就可以将衣服卖出去,结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归,但是门店业绩却一落千丈。我在公众微信里说过“我们永远争不A顾客”。因为我们可能争赢了顾客,但会失去生意;如果争不更会失去一切

问题不一定都是陷阱,如果我们引导得法,可能就是一个非常好售机会。就本案而言,作为导购,首先,要给足顾客面子,如果我们感到自己没有面子,即使你说得再有道理,顾客也不会接受;其次,导购定要学会将话说圆,并且过渡到获得良好的销售机会,最后水到渠成地提出建议。

顾客：我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变

错误应对

1.是啊,我们也没有办法

2我们也跟公司反映过这个问题

3.差不多吧,我怎么没这种感觉

4.其实我觉得变了后才更适合您呢

问题诊断

是啊,我们也没有办法”和“我们也跟公司反映过这个问题”,这两种说法显得自己很无奈,也严重损害了公司的形象,并且问题依然没有得到解决,属于非常消极的处理方式。

“差不多吧,我怎么没这种感觉”,这种模糊的语言表达,有严重的质疑意味,容易引起双方的争执其实我觉得变了后才更适合您呢”,则过于简单空洞,没有说服力。

你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了

●错误应对

1.我们今年换季是比较慢

2.快了,听说货正在路上。

3.我们新款一般都这个时间上市。

4.慢工出细活,您先看看别的吧。

问题诊断

我们今年换季是比较慢”和“快了,听说货正在路上”,实际上等于承认了顾客的说法,并且缺乏积极的引导。

我们新款一般都这个时间上市”和“慢工出细活,您先看看别的吧。这两种说法强化了顾客的观点,让顾客感觉我们非常不认真。