ITSS作用
ITSS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全方面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
全方面推广ITSS,对IT服务供需双方来讲,主要有4点好处:
1.提升IT服务质量;
2.优化IT服务成本;
3.强化IT服务效能;
4.降低IT服务风险。
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训主要从服务、项目和经理三个角度出发,结合ITSS服务标准,培养学员具备IT服务的基本意识和技能。
首先,在服务方面,培训课程会学员如何规划和提供满足客户需求的服务,包括了解客户的需求、制定服务计划、提供服务实施和支持等方面的知识和技能。
其次,在项目方面,培训课程会学员如何进行项目的规划、执行和监控,包括项目需求分析、项目计划制定、项目执行和控制等方面的知识和技能。
ITSS(信息技术服务标准)的优势有以下几点:
1. 促进企业运维业务的变革:实施ITSS运维服务能力成熟度级别,能够对企业的运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
2. 提升运维业务收入:随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件。获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。
3. 促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务。
总的来说,ITSS认证能够有效地提升企业的运维业务附加值、提高企业的竞争力、促进企业创新以及提高企业的运维服务效率。
以上信息由专业从事ITSS服务经理的北京中联旭诚于2024/4/29 10:40:44发布
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