ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;
3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。
实施ITSS作用
1. 提升服务质量
IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,有助于全方面提升服务质量。
2. 优化服务成本
将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
3. 强化服务效能
有助于更合理地分配和使用IT服务,让IT服务能够得到更充分合理的使用。
4. 降低IT服务风险
有更稳定、更加可靠的IT服务,降低业务风险,并避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS组成要素
人员:提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程:提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源:提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】
ITSS
服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。“IT 服务工程师”和“IT 服务项目经理”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训,通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识, 提升项目管理水平。
以上信息由专业从事ITSS符合性评估的北京中联旭诚于2024/4/29 13:30:00发布
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