ITSS中心要素
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：
1、人员知识、技能和经验评估难；
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；
3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；
4、人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。
ITSS
ITSS中文意思是信息技术服务标准。这套标准是我国国内IT服务行业的企业制定的，代表了我国IT服务行业的成熟的技能和经验。因为是标准集合，所以ITSS里包含了IT服务的方方面面，包括我国IT服务行业内企业经营活动相关的各个领域的很多具体标准：包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管理、IT治理、监理、云计算服务、人才评价等。
以上信息由专业从事ITSS服务项目经理培训的北京中联旭诚于2024/5/15 9:27:54发布
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