ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。
ITSS简介
在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。 人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
ITSS
一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。
ITSS(信息技术服务标准)有以下几个优点:
1. 提高企业公信力:通过ITSS认证的企业,可以展示其运维服务能力,进而获得更多的商业机会,增加服务收入。
2.帮助企业掌握资源使用情况:通过ITSS认证,企业可以更加准确地掌握运维服务资源的使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务的成本。
3. 提升企业的服务意识和能力:ITSS认证要求企业具有专门的服务意识和能力,通过认证可以提升企业的服务意识和能力,促进企业的创新。
4.促进企业业务多元化发展:通过ITSS认证可以促进企业重新审视和规划运维业务,提升运维业务的附加值,进而促进公司业务的多元化发展。
总之,ITSS认证对于提高企业的综合实力、促进企业业务发展具有重要意义。
以上信息由专业从事ITSS服务工程师培训的北京中联旭诚于2024/5/20 12:08:43发布
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