结合我国便利店行业目前面临的问题和调查分析结果,应该如何提高连锁配送企业的顾客满意度和经营管理水平？
多元化选址锁定多元化目标群体。便利店选址首要的考虑因素不是是否在居民区,而是客流量的大小。只有通过多元化的店铺选址布局,企业才能够发掘更多的潜在顾客,提高销售业绩和营业收入,同时还能提高社会对便利店行业的认可度和满意度。
服务产品的定义与特性。
随着服务业的繁荣，越来越多的服务产品呈现到人们面前。这就引发了人们对这些门类众多的服务产品的概括性思考。
服务产品的定义:服务并不是什么新玩样儿，更不是游离于产品之外的东西，服务本来就是产品的题中之意。经典营销学指出，一个产品至少应该包含三个层次。产品：这是顾客购买产品时真正所要的东西。是指这个产品给顾客解决的问题、带来的利益。
基本的电子商务交易系统由订单系统、支付系统、配送系统三部分组成,整个业务活动中伴随信息流、资金流和物流。商务交易方主要由S(供应商)、B(网商)、C(客户)和L(第三方物流)组成。电子商务的特点使得网商一般不与客户直接产生物流,而是通过第三方物流(的运输企业和配送企业)完成商品交接和货款代收。
电子商务的消费特点受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势的影响,电子商务消费具有偶然性、随机性和发散性,消费周期较短,消费者地域分布与当地经济发展和网络普及性呈正相关。
在日本，便利店均设有传真机、复印机、微波炉、罐头加热器等设施,附营书报杂志、游戏软件、音像制品等业务,这种服务是不断随着日本人生活快节奏应运而生的。日本人把便利店形象地描述为是在需求的地方、需要的场合、需要的时间满足大家的行业。
另外,便利店的服务功能还表现在其具有社会化服务的功能。由于24小时营业,便利店对城市夜间安全的作用很大,开设便利店的地段夜间等案件明显降低。对于快速进入老龄化社会的中国,便利店作为社会化的服务系统将产生重大影响。
以上信息由专业从事连锁7便利加盟费的柒便利于2024/5/22 7:10:24发布
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