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内部沟通:即客服与客服之间的对话。
内部沟通的时候,找到同事好友里面要对话的客服人员,点击就可以建立对话了。
若要建立对话的客服人员为在线状态,则直接建立对话。
若要建立对话的客服人员为离线状态,则发送离线消息,客服上线之后会自动收到消息。
如图:
除了上面的直接点名字建立对话,还可以通过会议室,协作消息等方式进行沟通。
其他几种建立内部对话的方法:
1、查看联系人线索时,可以直接点击客服名字发送消息。
2、可以建立会议室,建立对人对话(多人对话)。
3、可以多人对话
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在传统思维中,所谓拓客,就是让顾客知道自己。那是上个世纪的玩法,因为信息不通畅,顾客缺少了解的渠道,只能通过传单、纸媒、电台等形式去获取信息,所以前些年自媒体没有兴起的时候,通过发传单、抽奖、优惠券等形式,可以起到一定的宣传效果。
随着移动互联网的兴起,顾客获取信息的渠道越来越多。顾客打开手机,就能收到形形色色的推广、促销信息,如果你的信息不能出现在顾客手机上、如果你的推广信息不够新颖,凭什么获得顾客的关注?
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但很多企业在开发微信小程序时,却没考虑这样的问题:平台流量不等于你的流量,这二者中间其实有巨大的“鸿沟”,如果不解决这个“鸿沟”,再庞大的流量跟你也没关系。
不过社交途径仍是小程序发展中重要的流量分发手段,所以说微信作为社交入口,百度作为搜索入口,二者将保持长期并存的态势。
以上信息由专业从事合伙人营销管理软件的湖南企服于2024/5/17 9:31:33发布
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