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通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。例如，为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具，比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务，或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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坚持不懈关注客户需求，有助于公司在关键领域不断创新。虽然期客户的数据有时候会误导业务的方向，但是他们的行为往往能够在短时间内渗透大众市场。公司可以通过多种场景(如视频会议、短信和线上聊天)与消费者建立直接的连接。
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客户价值可以通过一些数字化手段来衡量，比如客户使用其产品的频率和时间。由于通过云端为客户提供数字化产品和数字化服务，企业才有可能比较准确地了解其产品和服务是否真正给客户带来价值，同时企业还能获取更多的客户洞察，支持产品和服务不断迭代创新。
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技术进步正在推动市场的根本性转变，促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心，而不是技术。事实上，客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。
以上信息由专业从事合伙人营销赋能的湖南企服于2024/5/22 9:30:40发布
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