随着全球信息化和经济一体化的蓬勃发展，服务型经济在GDP中的比重逐年提高，服务型经济逐渐成为新的经济增长点，特别是现代服务业已成为推动我国经济增长的重要力量。随之服务业市场竞争越演越烈，客户对服务便捷性、个性化、综合性等需求进一步提升，传统服务模式已无法满足市场多元化需求。伴随时代需求科技高速发展下衍生了新的服务形态—自助无人化服务，并已燎原之势深入社会各行业。京东无人配送无人仓库、天猫无人汽车超市、建设银行上海无人网点、杭州无人超市等已经走进现实生活，目前正向电力、医疗、航空、零售通信、商业、交通、政府、邮政等多个行业领域应用，未来商业自助无人化会成为服务业的一个主流并主导行业发展方向。